Para compreender o objetivo deste artigo precisamos a principio entender o desenvolvimento de duas questões. A evolução das redes sociais e do marketing ao longo da história.
O termo redes sociais é utilizado geralmente como um conceito mais amplo. Ou seja, não se refere somente à Internet. Teoricamente é uma forma de representação dos interesses de um indivíduo com outros, formando assim um grupo com os mesmos interesses e valores.
Um exemplo de rede social seriam os hippies, que nada mais eram do que um grupo de jovens ricos e escolarizados que detinham a mesma opinião frente à segregação racial, desconfiavam do poder econômico-militar e defendiam os valores da natureza. Suas vestimentas eram coloridas e usavam sandálias. Além do cabelo comprido em ambos os sexos.
Outro exemplo aceito seria o indivíduo cercado de seus próprios amigos e familiares. O que temos neste caso seriam pessoas formadas pelos mesmos conceitos que fazem parte de uma sociedade em pleno movimento.
Entretanto, como a exemplo dos hippies, podemos perceber que o que faz os valores humanos são os momentos diversos da História. Porém, existem as redes criadas no seio familiar, com características mais focadas nos valores afetivos, intelectuais e morais.
Como objeto de estudo usaremos a sociedade ocidental, repleta de valores familiar e com grande acesso tecnológico, principalmente no que diz respeito à Internet.
Finalmente, para abordar sobre o marketing, estudaremos primeiramente o seu surgimento e ascensão para depois mesclar os dois conceitos e tomarmos uma conclusão do assunto.
EVOLUÇÃO DO MARKETING
Entende-se por marketing o processo que estabelece a criação de estratégias para vender determinado produto ou serviço. Atendendo ou criando necessidades e ainda visando a fidelização dos clientes e fornecedores.
As origens estão ligadas à fase que diz respeito à Revolução Industrial, ocorrida no século XVIII. Nesta época houve um aumento descontrolado da produtividade, reflexo da grande quantidade de mão-de-obra nas indústrias.
Mais tarde, como conseqüência houve uma agressividade de vendas acompanhada do excesso de ofertas.
Sendo assim, se analisarmos todos estes acontecimentos, chegaremos à conclusão que em um primeiro momento houveram empresas produzindo demais, o que gerou, em seguida, um descontrole para poder colocar todos estes produtos no mercado.
De veras, que não havia um mediador neste processo, ou seja, alguma estratégia que controlasse a produção em função das vendas. Desta forma, tempos mais tarde, a História iniciou a ‘Era do Marketing’. Uma vez que, as empresas começaram a se dar conta da necessidade de manter relações permanentes através da conquista do mercado.
Muito embora já houvesse surgido tal preocupação, era preciso expandir o estudo para que se resolvessem ainda alguns problemas. Nas décadas de 60 e 70, houve destaque para o que ficou conhecido como ‘Marketing de Massa’. Neste estágio, não havia preocupação como “pra quem se pretende vender?”. Os anúncios eram expostos para que todos os tipos de público os vissem.
Em seguida, nos anos 80, surgiu a solução para o problema enfrentado nas décadas anteriores. Esta solução ficou conhecida como ‘Segmentação de Mercado’, ou seja, a partir de agora, havia um estudo do consumidor, o que criou o conceito de ‘Público-Alvo’.
Ainda nesses anos, podemos ver as empresas mais preocupadas em conhecer e apresentar o seu produto às pessoas. A isto damos o nome de ‘Marketing de Posicionamento’. O que, enfim, daria origem ao marketing direto ou personalizado, constituído na década de 90.
O ‘Marketing Direto’ tem por característica o contato direto com o cliente, através de ferramentas como, por exemplo, o ‘Telemarketing’, ‘Mala Direta’ entre outros.
Basicamente, ao longo dos anos, podemos avaliar que dois fatores se expandiram. São eles, o interesse pelo perfil da clientela e o conhecimento do produto, ou seja, do que se pretende vender. Isto é indispensável, pois o objetivo final que é a venda depende destas idéias para acontecer.
Não podemos ainda nos esquecer da evolução tecnológica que acompanhou em paralelo todos estes conceitos.
Com ela, os meios de atingir o público foram simplificados, como a exemplo da televisão, ou do rádio. Com o tempo começou-se a segmentar os anúncios dentro destes meios de comunicação, fazendo pesquisas de ibope e traçando o perfil dos telespectadores ou ouvintes em um pequeno período de tempo.
Perceba então, como os estudos evoluíram ao longo dos anos. Depois de tudo isto, finalmente chegamos ao advento de Internet. A qual foi e ainda é ponto determinante no que diz respeito à segmentação e abrangência, fazendo uso do Web Marketing.
O QUE É WEB MARKETING?
É preciso compreender toda a cronologia do marketing para enfim nos fixarmos neste conceito. Então vamos a ele:
“O Web Marketing, é qualquer esforço promocional realizado por meio da Web.”
(Fonte: e-commerce.org)
Este conceito, analisado friamente, mostra-se que tem de haver um empenho em fazer algo, que chame a atenção do seu público alvo, para mostrar que seu negócio está presente para satisfazer a necessidade dele. Do que importaria ter uma idéia inovadora ou um produto com design e funcionalidades extraordinárias, se seu público nem ao menos sabe que isto existe? Quando cito “seu público” digo de qualquer pessoa que esta conectada na rede mundial de computadores.
Mediante a isso, queremos demonstrar alguns meios eficazes que possa a ajudar a promover estas idéias na internet. É claro que sendo eles utilizados corretamente, trarão resultados positivos.
O primeiro que queremos descrever são os ‘Sites de Busca’. Estes sites estão entre uns dos principais meios pelo qual seu site/produto poderá ser vistos pelos usuários.
Pesquisas feitas pelo Forrester Institute mostram que cerca de 60% das pessoas que procuram sites na internet, acabam encontrando o que desejam através de Sites de Busca.
Mas qual é a “mágica” que estes sites realizam? Simplesmente eles vinculam a palavra em que o usuário digitou na busca com uma relação de endereços na internet, isso através de um software específico.
Cada site de busca possui um mecanismo. Há sites que fazem a “vasculha” por meio de Search Engines – que utilizam “robots” para cadastrar e atualizar os sites-, ou seja, uma hora ou outra o seu site será encontrado, mas para garantir que os internautas vão achar ele nada melhor do que prevenir e cadastrar o seu site manualmente. Também há os sites que utilizam catálogos, ou seja, todos os sites cadastrados, somente cadastrados, poderão ser achados pelos usuários. Outro mecanismo são os metabuscadores que utilizam os outros sites de busca para a fonte das pesquisas.
Outro meio eficaz é o email marketing. Mais pesquisas realizadas mostram que a atividade que mais os internautas realizam é mandar e ver emails. Então, nada mais sábio do que usar isto para conquistar seu público. Seja por Newsletter ou por emails promocionais. Mas lembrando que este método nunca deve ser mandado para alguém sem sua prévia permissão, pois isso não é agradável e além de tudo invés de aproximar o usuário acaba afastando-o do seu negócio.
Há também o Programa de Filiados. Que consiste em um site de e-comerce que faz “parceiros” que divulgam produtos, sendo que estes ganham uma comissão no caso de venda através do link anunciado na página do anunciante. Um meio fácil e que não dá trabalho, pois é só anunciar os produtos de outro site que já envia códigos prontos para a formação dos Banners.
Para finalizar, o último meio que ajuda na promoção do negócio, são os Links Patrocinados. Eles são links que aparecem em destaque na página de um site de busca.
Mas como isso funciona? O interessado em criar links patrocinados tem que pensar bem nas palavras chaves, para que possa haver sucesso com esta estratégia. Além disso, ser extremamente importante, outra coisa relevante é o preço que será pago por cada clique em um link patrocinado criado por você. Pois, se sua “taxa” for a maior entre todos os outros links patrocinados concorrentes, ou seja, com a mesma palavra, ele será visto pelo usuário no topo da lista, fazendo com que ele opte pelo seu link.
O propósito de todos estes métodos é para que a visitação e o tráfego de seu site aumentem. Até porque o que gera renda na web é a quantidade de acessos que seu Website possui, pois quanto mais acessos, mais o seu site será requisitado para publicidade, assim gerando renda.
E AS REDES SOCIAIS?
Tratando-se de Internet, elas remetem-se a qualquer ação tecnológica que atrai pessoas e forma grupos com interesses em comum, seguindo é claro os princípios sócio-organizacionais já citados.
Estas redes tiveram um crescimento muito grande nos últimos tempos, e como exemplo podemos citar o Orkut, MySpace dentre outros.
Os serviços utilizados em sua estrutura são geralmente já conhecidos quando se fala de Internet. São eles, chats, troca de arquivos, livro de mensagens, vídeo, e outros. A diferença é que agora estão todos reunidos para exercer um único objetivo: conectar pessoas.
Perceba então, como os dois assuntos estão ligados. O marketing veio nos últimos anos melhorando suas técnicas de fidelização para conseguir manter seus clientes. Para isso procurou conhecer seu produto e segmentar a venda deste ao público que tinha interesse na compra. Ou seja, um público com os mesmo gostos e valores.
As redes sociais seguem um princípio fiel de segmentação constante. Porém, quem faz essa segmentação são os próprios usuários. Percebemos então, a presença da Web 2.0, fenômeno da Internet moderna, na qual a elaboração de conteúdos de um site fica a cargo dos próprios usuários.
O fato é que a Web 2.0 segmenta o público para o marketing. Em outras palavras, ela se tornou uma aliada, uma ferramenta das vendas, onde o usuário mesmo exibe seu perfil para que os administradores do site possam selecionar as propagandas que irão ser exibidas.
O Orkut da Google faz o uso desta técnica. Porém, o que percebemos é que poderia haver uma seleção ainda maior de quem verá o anúncio. Por exemplo, anúncios sobre instrumentos musicais poderiam ser inseridos em comunidades relacionadas a bandas de garagem. Ou ainda, propagandas sobre novas tecnologias de hardware colocadas estrategicamente dentro de comunidades de informática.
O MySpace também segue o mesmo caminho do Orkut. Porém percebemos que há uma diferença nos anúncios. O sistema da News Corporation faz uma apelação mais ‘jovem’, divulgando bandas famosas e operadoras de celular. Já a Google fica um pouco atrás, já que usa anúncios do tipo ‘você tem uma nova mensagem’, o que não passa uma credibilidade tão garantida.
Portanto, concluímos que há sim já um interesse por parte das redes em iniciar esta atividade ‘marketeira’, visto alguns princípios de anúncios. Porém, com toda tecnologia disponível, poderia ser criado um sistema que analisasse o tráfego de acordo com o perfil das pessoas, e assim adequasse qual o melhor anuncio a ser fixado pelo caminho.
Esta pratica poderia gerar uma receita ainda mais positiva para as empresas anunciantes, já que estariam trabalhando diretamente com seu público-alvo. Para os desenvolvedores, a técnica poderia gerar mais um canal de lucro. E finalmente para os usuários a certeza de um ambiente web mais de acordo com seus gostos e interesses.
Autoria: Carlos Alberto dos Santos e Renan Dozorski Conrado
